Como podemos te ajudar?
Política de trocas e devolução
Na **MAQMEX**, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir um atendimento seguro e transparente.
**1. Condições para Troca ou Devolução**
As trocas ou devoluções serão aceitas nas seguintes situações:
* Produto com defeito de fabricação;
* Produto divergente do pedido realizado;
* Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias após o recebimento);
* Avaria no transporte (informar no ato do recebimento).
**Atenção:** Produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta não serão aceitos para troca ou devolução.
**2. Prazo para Solicitação**
* **Produto com defeito ou avaria:** até **7 dias corridos** após o recebimento;
* **Erro no pedido ou arrependimento:** até **7 dias corridos** após o recebimento.
**3. Procedimento para Solicitação**
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para vendas@maqmex.com.br com as seguintes informações:
1. Número do pedido;
2. Nome completo e CPF/CNPJ;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria).
A equipe da MAQMEX responderá em até **2 dias úteis** com as instruções para devolução ou troca.
**4. Requisitos para Aceitação**
* O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios;
* A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto;
* A devolução só será aceita após análise técnica.
**5. Restituição de Valores**
Após o recebimento e conferência do produto:
* Para pagamentos via **Pix ou boleto:** reembolso em até **5 dias úteis**;
* Para **cartões de crédito:** estorno conforme regras da operadora (podendo levar até 2 faturas).
**6. Produtos Sob Encomenda**
**Peças fabricadas sob medida ou importadas sob encomenda não poderão ser devolvidas ou trocadas**, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
**7. Considerações Finais**
A MAQMEX se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
Política de entrega
A MAQMEX realiza entregas em todo o Brasil com agilidade e segurança, utilizando os serviços dos Correios e da transportadora Jadlog, conforme a localização e o tipo de produto adquirido.
1. Modalidades de Entrega
Trabalhamos com as seguintes opções de envio:
Correios (PAC ou SEDEX): Ideal para localidades atendidas diretamente pela empresa pública.
Jadlog (Package ou Corporate): Recomendado para entregas mais rápidas ou peças maiores/pesadas.
Durante a finalização do pedido, o cliente poderá escolher a opção de entrega disponível para sua região.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia conforme:
Localidade do destinatário;
Tipo de frete escolhido;
Disponibilidade do produto em estoque.
Prazo médio estimado:
Correios SEDEX: de 1 a 5 dias úteis;
Correios PAC: de 5 a 12 dias úteis;
Jadlog: de 2 a 7 dias úteis (dependendo da região).
Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar o envio do seu pedido.
3. Frete e Cálculo do Valor
O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP informado e no peso/volume do produto.
Promoções de frete grátis poderão ser aplicadas em campanhas específicas ou para determinadas regiões, conforme informado no site.
4. Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
A Jadlog realiza até 3 tentativas de entrega. Em caso de insucesso, também haverá devolução à MAQMEX.
Reenvio: Será cobrado um novo frete caso seja necessário reexpedir o produto.
5. Conferência no Recebimento
No momento da entrega, verifique a embalagem e o produto na presença do entregador. Caso haja sinais de violação, avaria ou item em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e informe imediatamente ao nosso atendimento pelo e-mail vendas@maqmex.com.br.
6. Observações Importantes
A MAQMEX não se responsabiliza por atrasos causados por força maior (greves, enchentes, restrições locais, etc.);
O cliente é responsável por fornecer o endereço de entrega corretamente. Dados incorretos podem gerar atrasos ou devoluções;
Entregas são realizadas em dias úteis, das 8h às 18h.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso suporte:
vendas@maqmex.com.br
Minha entrega está atrasada. O que faço?
São vários os motivos que podem acarretar no atraso da sua compra. É muito importante conferir e verificar os dados da sua compra como:
– Confira se a sua possível data de entrega já expirou;
– Confira o endereço de entrega, se foi preenchido corretamente;
– Confira se o pagamento foi aprovado. Para pagamentos com cartão de crédito, para sua segurança as compras passam por uma análise anti-fraudes. Isso é feito por uma empresa contratada pela Maqmex , e às vezes a análise pode demorar um pouco;
– Verifique o status de pedido para entender em qual etapa se encontra a sua compra;
– Confira se alguém recebeu ou recusou o recebimento da compra que foi entregue. Verifique se o pedido não se encontra na sua portaria (no caso de entrega em apartamentos) ou se alguém foi comunicado da entrega e se recusou a recebê-la.
Caso nenhuma das etapas acima tenham lhe ajudado a entender o motivo de atraso da entrega da sua compra, entre em contato com a nossa central de atendimento para informar o ocorrido.
Recebi um produto estragado ou danificado. O que faço?
Nós da Maqmex prezamos pela qualidade de serviço e produtos. Para informar o recebimento de um produto estragado ou danificado na sua compra, entre em contato com a Central de Atendimento para troca do mesmo.
www.maqmex.com.br/contato
Recebi um produto errado na minha compra. O que faço?
Para informar o recebimento de um produto errado em sua compra, entre em contato com a Central de Atendimento para troca do mesmo.
www.maqmex.com.br/contato
Não consigo acessar o site Maqmex
- Provavelmente foi algum erro no provedor da sua internet. Reiniciar o modem costuma funcionar nesses casos.
- Limpe o cache do Navegador
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